在今天于旧金山召开的Web 2.0峰会上，Salesforce的CEO Marc Benioff上台演讲，虽然大家都喜欢听Saleforce与Oracle的恩怨，但Benioff明显不想在此多做纠缠，而是大谈特谈Facebook。在他看来，企业需要也有必要变得更社会化。

　　Benioff称Facebook有望成为消费者的操作系统，并多次提到自己最喜欢的音乐服务Spotify与Facebook的整合作为例证。在他看来，Facebook在推动着整个行业和企业。这其实并不是Benioff第一回赞扬Facebook，早在2010年，Benioff就称企业软件应该更像Facebook。

　　Benioff称企业软件的社会化革命已经开始，这场革命不可避免，对于企业来说，重要的是倾听用户的声音。他还认为，云技术、移动性以及向社交网络转变已经从基础上改变了互联网，同样，这种变化也会对企业产生影响。在社会化方面，Benioff称社交媒体革命让用户与品牌实时交流，因此，企业的当务之急应该是留意企业品牌给人的印象、对品牌的分享、以及他们讨论公司的相关实时言论，这将会对公司的底线产生深远的影响。

　　最新的例子来自于Netflix，当他们强硬对待客户对价格变化的质疑时，其博文一下子出现了27000个负面评论，这导致Netflix市场份额下降。

　　在Benioff看来，企业需要更清楚地了解自己的客户说什么，而关键是更好地利用社交网络。

　　Via TC     leiphone.com