IT服务：能力局部偏低

赛迪顾问2007年7月份的调查显示，超过70%的组织用户已经愿意为IT服务单独付费，说明IT服务市场已经逐步导入成熟期，价值已基本为用户所认知。

但通过对已经接受IT服务的组织用户进行调查，有近41%的用户说不清服务的价值，从一个侧面反映出用户对判断服务价值的标准感到困惑。

部分信息化开展较早、程度较高的企业用户，一方面业务越来越多的依赖IT系统，应用范围大大扩展，使得IT部门服务力量压力倍增;另一方面多个历史时期、多厂商的各类平台和应用使得系统复杂性越来越高。使得这部分用户希望能够了解自身系统及业务状况的服务商来帮助简化系统问题。

国内的IT外包需求经过数年的培育已经开始逐步释放，但是相对来说由于目前对外包有战略性规划的企业对外包服务商的能力要求也非常高，而众多从IT产品分销、软件开发或系统集成服务转型而来的IT服务商，对用户业务的理解、规划和运作的能力还比较欠缺。

事实上一些领先的企业用户，IT部门的角色已经从一个纯技术服务者转变到了一个技术型的业务伙伴。所以这部分用户需要更懂他们的业务，从他们应用角度而不是产品的角度去规划实施服务的IT服务厂商。但是目前中国市场中能充分满足这种要求的服务商还不多。

未来中国用户IT软硬件系统的投资增长，继续带动IT服务市场的需求快速成长。赛迪顾问认为，未来随软硬件产品的消费品化趋势，家庭信息化服务的增长将是一大亮点。而企业用户逐渐将传统的基础架构支持和运维服务购买转向外包方式获取，企业内部信息化服务市场增长也在外包市场带动下，2007全年也将以超过16%的速度增长。

重点行业用户需求在未来会有多方面的突出表现。预计电信、证券业的IT服务需求在未来会有较大释放。同时跨国IT服务商及投资资本，对中国IT服务业的新进投资会继续扩大。尤其在外包领域，中国品牌在日韩外包市场的影响力逐步增强。

支出与维护、系统集成领域市场仍然非常分散。虽然市场增长依然可观，但异常分散的市场稀释了整体的增长，加之用户要求提升，使得服务商竞争压力不断加大。

赛迪顾问预计未来市场将开始出现整合，并且市场将出现分化，一部分服务商通过业务拓展进入其他服务领域，另一部分，通过并购逐渐在这个市场中加大份额。政府对软件和服务外包的重点支持推动市场快速发展。这些领域的市场逐步走向成熟。

管理软件：增长趋缓

赛迪顾问研究表明，2007年，中国管理软件市场规模总量预计会达到85亿元，增长趋势有所放缓，市场更加成熟，管理向精细化发展，客户信息化需求更加理性。中小企业市场在SaaS模式的推动下成为管理软件市场新的增长点。

管理软件的发展经历了定制化、通用化的阶段，目前进入通用化基础上的行业化阶段。做得好的软件一定是行业化的软件，不仅流通、制造、银行、交通等行业业务特点和信息化基础架构差异较大，即使是制造业中的流程制造和离散制造对系统功能需求也不一样，另外“少品种、大批量”与“多品种、小批量”、“定制化生产”的管理模式又不一样，因此这就需要管理软件厂商深入理解各个细分行业的业务模式特点和系统需求，在通用化产品的基础上提供行业化的解决方案。

2007年，在中小企业信息化需求的拉动下，面向中小企业的产品层出不穷，其中SaaS模式产品受到广大中小企业用户的青睐，围绕中小企业用户的市场竞争也异常激烈。

ERP市场上，SAP推出了其SaaS模式的ERP软件—BusinessByDesign;国内厂商神州数码与日本软银公司合作成立了神码在线，致力于SaaS模式软件产品的推广;CRM市场上，国际SaaS模式软件厂商Salesforce、centerNow、Netsuite受到资本市场追捧，微软也推出了其SaaS模式CRM产品“Titan”试水该市场，国内的专业SaaS模式CRM运营商八百客、沃力森发展迅速，其它的CRM产品提供商也在积极准备介入。

未来几年，中国管理软件市场的主要发展趋势有如下几点：厂商整合资源，围绕客户需求提供全面解决方案随着客户信息化程度的不断提高，技术的不断进步，客户获得整体解决方案的呼声越来越高。在集团用户市场，集团管理软件整合管理软件各项功能的趋势将更加明显，为集团客户梳理其现有信息系统，解决一个个“信息孤岛”，从而形成围绕核心业务的整体信息系统;在中小企业用户市场，客户需求功能相对简单，但需求软件多样，促使软件厂商通过合作或者扩展自身产品功能等方式，为客户提供一站式服务和产品。服务重要性的提升将催生大量专业的服务提供商。

随着技术的发展，大型软件功能以及实施的不断复杂化，定制化的发展促使软件中更多的成本将集中在前期的咨询、中期的实施以及后期的更新维护这些围绕软件的服务上面，单纯出售软件许可的盈利模式将被软件与服务结合的模式所取代。

随着客户对服务认可度的提高，未来市场将会出现更多的专业实施公司以及管理咨询公司;而在合作伙伴体系上，除了产品分销商，软件提供商周围将聚集越来越多的服务提供商合作伙伴。SaaS模式在中小企业市场上的表现充分表明软件服务化的趋势也将在中小企业市场发展起来。